Conditions et modalités d'accès

À propos de nos sites

Copyright et responsabilité

Design Express utilise les noms de domaine suivants :

Propriété intellectuelle

Le contenu sur nos sites est la propriété intellectuelle de 

  • Vectorworks, Inc.
  • MAXON gmbh
  • Design Express bvba
  • ou l’auteur initial du contenu

Vous ne pouvez pas copier ou reproduire ce contenu sans autorisation, sauf pour le consulter en ligne.

Exactitude des informations

Notre/nos site(s) s’adressent au Benelux. Les informations présentes sur nos sites sont en principe uniquement valables sur ce territoire. Bien entendu, nous nous efforçons de garder à jour les informations présentes sur nos sites. Nous rectifions toujours les erreurs éventuelles aussi rapidement que possible. Vous devez cependant être conscient que nous ne pouvons pas être tenus responsables de réclamations financières ou pertes qui découleraient du contenu présent sur notre/nos site(s). Nous pouvons modifier le contenu de nos sites à tout moment et sans aucun avertissement préalable.

Achats via internet

La plupart de nos produits peuvent être commandés via internet. Par sécurité, il se peut que nous vous envoyions encore un devis avant. Si vous l’acceptez, nous pouvons effectuer votre commande. Le paiement d’une commande peut uniquement être exécuté par virement bancaire. Nous n’acceptons aucun paiement par carte de crédit et ne collectons dès lors aucune donnée sur vos cartes de crédit. Nous traitons et conservons toutes les autres informations financières, comme les numéros de compte ou les montants payés, de manière sécurisée et confidentielle.

Quelles données collectons-nous lorsque vous consultez notre site ?

Nous utilisons des cookies sur notre/nos site(s) afin de simplifier votre visite. Nous mémorisons notamment votre préférence linguistique et le moment auquel vous visitez quelles pages sur notre/nos site(s). Cela nous permet d’améliorer le fonctionnement de notre/nos site(s). Vous trouverez plus d’informations sur les cookies ci-dessous.
 
Nous n’utilisons pas les informations liées à votre visite sur notre site pour faire de la publicité ciblée ou personnelle.
 
Lorsque vous complétez un formulaire sur notre site, nous enregistrons automatiquement votre adresse IP (numéro d’identification internet de votre ordinateur ou portable). Cela, uniquement dans l’optique d’optimiser la sécurité de notre site et d’éviter les spams. Nous n’utilisons cette adresse IP d’aucune autre manière. Elle n’est pas associée à d’autres informations que nous collectons sur vous.

Cookies

Lorsque vous consultez notre site, nous installons des cookies sur votre PC ou appareil portable. Il s’agit de petits fichiers texte (parfois temporaires) utiles à la fois pour vous et pour nous.
 
Grâce aux cookies, vous ne devez pas à chaque fois saisir ou télécharger les mêmes informations lorsque vous revenez sur nos sites. Ils nous permettent en outre de voir de quelle manière vous utilisez nos sites et comment nous pouvons améliorer et simplifier le processus.
 
Par ailleurs, nous utilisons JavaScript. Cela nous permet de faire de chouettes choses, parfois en combinaison avec des cookies, comme mémoriser le contenu de votre panier.

Supprimer ou désactiver les cookies

Avec nos cookies, nous collectons uniquement des informations anonymisées. C’est-à-dire, des informations que nous ne pouvons pas relier à votre personne. Vous souhaitez tout de même désactiver ou supprimer les cookies ? C’est possible. Vous trouverez ici les instructions pour différents navigateurs :

Pour retrouver les cookies spécifiques à notre/nos site(s), il suffit de chercher les noms du/des site(s) :

  • designexpress.eu
  • vectorworks.be (également vectorworks.nl ou vectorworks.lu)
  • cinema4d.be (également cinema4d.nl)

À PROPOS DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Sécurité et confidentialité

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la confidentialité de vos données. Vous trouverez ci-dessous les données que nous recueillons et à quelles fins nous les utilisons. Vous pouvez également consulter qui a accès à vos données et combien de temps celles-ci sont conservées.

Base de données clients

Dès que vous entrez en contact avec nous, nous enregistrons vos données aussi rapidement que possible dans notre base de données clients. Les données à caractère personnel que nous conservons traditionnellement sont :

  • nom, prénom et titre
  • adresse
  • numéro de téléphone et e-mail
  • comptes de réseaux sociaux liés à votre activité professionnelle
  • numéro de TVA
Si vous avez acheté un logiciel chez nous, nous conservons aussi les numéros de série et de licence du logiciel que vous avez acheté. Nous faisons cela pour des raisons pratiques (notamment vous aider lorsque vous ne retrouvez plus votre numéro de série), mais aussi pour des raisons de sécurité (éviter que quelqu’un d’autre ne puisse indûment revendiquer votre numéro de série).

Contact par téléphone

Si votre numéro de téléphone se trouve dans notre base de données clients, nos collaborateurs peuvent automatiquement voir vos données client. Cela afin que nous puissions vous servir de manière plus rapide et efficace. Lors d’une conversation, il se peut que nous ajoutions des notes à vos données personnelles dans notre base de données. Ainsi, nous pouvons mieux suivre les conversations.
 
Nous n’enregistrons pas nos conversations téléphoniques.

Support technique en ligne

Sur notre site, nous vous proposons un formulaire qui vous permet de demander une aide technique. Vous pouvez uniquement utiliser ce formulaire si vous disposez d’un compte. Vous pouvez créer un compte gratuitement. Nous utilisons uniquement vos données personnelles afin de vous offrir un support technique. Si l’adresse e-mail que vous notifiez revient également dans notre base de données clients, nous établissons un lien entre les deux. Nous faisons cela afin de pouvoir réagir de manière plus rapide et efficace à vos questions techniques.

Newsletters et e-mails

Nous vous envoyons différentes sortes d’e-mail personnels. Notamment à la suite d’un achat que vous avez effectué ou en réponse à une question que vous nous avez posée. Si vous utilisez l’un de nos produits et/ou disposez d’un contrat de maintenance, vous recevez également de notre part des informations commerciales ou techniques afférentes.
 
Par ailleurs, nous vous envoyons aussi des e-mails d’ordre général (que nous appelons « infos flash »), mais uniquement lorsque vous y avez souscrit (ce qu’on appelle « opt-in »). Lorsque vous vous inscrivez à l’une de nos infos flash, nous sauvegardons uniquement les données dont nous avons besoin afin de vous identifier. Si vous ne voulez plus recevoir l’une de nos infos flash, vous pouvez vous désabonner en ligne.

Réseaux sociaux

Vous pouvez interagir avec nous via Facebook et Twitter. Nous sommes bien entendu ravis quand vous regardez nos films sur YouTube ou nous gratifiez d’un « j’aime » sur Facebook.

Nous ne conservons pas les informations de votre compte Facebook ou Twitter. Il se peut toutefois que nous sauvegardions dans nos données clients l’adresse d’une page Facebook ou d’un compte Twitter lié à votre entreprise, car cela nous permet de mieux évaluer dans quel domaine votre entreprise est spécialisée. Nous pouvons ainsi améliorer nos propres services (formations, support, etc.).
 
Vous ne pouvez pas vous connecter aux services de Design Express avec votre compte Facebook. Les cookies de notre site ne donnent aucunement lieu à des publicités ciblées et personnelles sur Facebook.

Où sauvegardons-nous vos données ?

Vos données peuvent se trouver à l’un de ces endroits :

  • Archives papier. Les pièces justificatives de transactions financières (comme les factures) ne sont pas uniquement conservées numériquement, mais aussi sur support papier. Nous les conservons au moins 10 ans. Ces archives sont conservées de manière sûre, sous clé.
  • Impressions papier temporaires. Parfois, il est tout simplement plus facile de disposer d’un support papier. Si ce document comporte des données à caractère personnel, il est détruit à l’aide d’une déchiqueteuse après utilisation.
  • Support numérique. Nous sauvegardons vos données dans différentes bases de données. Nous respectons toujours des mesures de sécurité strictes. C’est pourquoi vos données sont presque toujours stockées au sein de l’Union européenne. Dans le cas exceptionnel où des données clients sont transmises à des pays en dehors de l’Union européenne, nous veillons au respect adéquat de votre vie privée. Pour plusieurs pays, cela est établi de manière officielle. Certaines parties américaines ont adhéré au Privacy Shield, qui offre un niveau de protection suffisant. Ou nous travaillons avec des contrats types officiels, spécialement établis afin de garantir le respect de votre vie privée.

Qui a accès à vos données ?

Au sein de notre entreprise, tout le monde a accès à vos informations personnelles dans une mesure plus ou moins grande. Nos collaborateurs font tout ce qui est en leur pouvoir afin de respecter votre vie privée.

Dans certains cas, nous partageons également vos données avec d’autres parties :
  • Développeurs de logiciels. Lorsque vous commandez un logiciel chez nous, nous transmettons vos données au fabricant du logiciel.
  • Sous-traitants. Lorsque nous voulons vous faire parvenir un envoi postal (par exemple un magazine), nous faisons régulièrement appel à une entreprise de traitement.
  • Agences publicitaires. Occasionnellement, nous faisons appel à des entreprises externes pour nous aider dans le cadre de campagnes publicitaires en ligne. Le cas échéant, nous leur donnons accès aux statistiques de notre/nos site(s) et à nos comptes de réseaux sociaux.

Lorsque nous transmettons vos données à des tiers, nous leur demandons d’abord des garanties formelles de protection de votre vie privée. Vos données ne sont en aucun cas vendues à des tiers.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

La durée pendant laquelle nous conservons vos données dépend de la relation que nous avons avec vous.

  • Si vous achetez un produit. Si vous disposez d’un logiciel acheté chez nous, nous ne supprimons jamais vos données de notre base de données. Nous faisons cela pour des raisons de sécurité. Ainsi, personne ne peut revendiquer à tort vos numéros de série ou de licence. En outre, vous pouvez ainsi profiter régulièrement de promotions de mise à jour intéressantes avec vos anciennes licences.
  • Si vous demandez des informations. Si vous n’avez encore rien acheté chez nous et demandez des informations concernant nos produits, nous vous enregistrons dans notre base de données clients. Après deux ans d’inactivité, nous supprimons vos données.
  • Si vous demandez un support technique. Nous ne supprimons jamais nous-mêmes les tickets de support que vous nous soumettez via notre formulaire en ligne. Ainsi, vous gardez un aperçu des conseils techniques de notre équipe. Si vous vous inscrivez à nos infos flash. Vous pouvez gérer vous-même cette inscription en ligne. Nous conservons une copie de cette inscription dans notre base de données clients.
  • Si vous postulez. Nous supprimons les données relatives à votre candidature au maximum 1 mois après la fin de la procédure de recrutement. Dans certains cas, nous dérogeons à cette pratique, notamment si nous voulons être en mesure de vous contacter ultérieurement pour de nouvelles offres d’emploi. Nous ne le faisons cependant qu’avec votre accord. Si vous êtes engagé, nous joignons vos données de candidature à votre contrat.

VOS DROITS (et les nôtres)

Quelle est la « base juridique » pour l’utilisation de vos données ?

Selon la législation sur la protection des données, nous devons indiquer sur quelle « base juridique » nous utilisons vos données. Nous avons besoin de vos données en raison des accords contractuels entre vous et Design Express, comme votre achat d’un produit ou d’un service. Pensez notamment à :

  • l’établissement de devis
  • la confirmation d’une commande
  • la livraison
  • le support technique lors de l’utilisation du produit
  • les formations pour apprendre à utiliser le produit
  • les informations techniques importantes sur le produit
  • les informations contractuellement requises sur le service
Nous pouvons par ailleurs utiliser vos données dans un « intérêt légitime ». Cela signifie que nous souhaitons offrir à tous nos clients un service aussi optimal et personnel que possible. Ce faisant, nous nous efforçons toujours de respecter votre vie privée. Cela vaut pour :
  • les enquêtes
  • le contact avec notre service client
  • les visites sur notre/nos site(s)
  • les newsletters et e-mails
  • les conseils personnels
  • les réseaux sociaux

Il se peut aussi que nous ayons l’obligation légale d’utiliser vos données, notamment lorsque nous suspectons un cas de fraude. Parfois, vous nous avez vous-même donné l’autorisation d’utiliser vos données, comme lorsque vous vous inscrivez pour nos infos flash. Nous suivons cela de près.

Quels sont vos droits ?

Vous restez maître de vos données. Vous voulez consulter gratuitement vos données personnelles et en recevoir une copie ? Ou vous voulez modifier vos données, les supprimer, en limiter l’utilisation ou adapter vos préférences d’e-mail ? Aucun problème. Signalez-le-nous par poste ou par e-mail. Ainsi, vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins commerciales ou indiquer que votre confidentialité est plus importante pour vous que vos intérêts. Le cas échéant, nous réexaminerons la situation.
 
Vous pouvez facilement vous désinscrire des infos flash. Pour ce faire, utilisez le lien au bas des infos flash. Et si vous ne voulez plus aucun cookie ? Vous pouvez également régler cela vous-même. Pour savoir comment faire, consultez notre section relative aux cookies.
 
Nous voulons nous assurer que vous êtes vraiment vous. C’est pourquoi il est possible que nous vous demandions des informations complémentaires afin de déterminer votre identité. Cela peut arriver en cas de demandes non claires.

Des questions ou des plaintes ?

Pour toutes questions ou réclamations relatives à vos données personnelles et la protection de votre vie privée, vous pouvez prendre contact avec notre responsable vie privée.

  • par e-mail: privacy@designexpress.eu
  • par courrier: Design Express bvba, Kleine Heide 26, 2811 Leest (Malines), Belgique
Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont Design Express traite vos données personnelles, vous pouvez contacter l’autorité compétente en la matière.
 
Qui est responsable de vos données ?
Nous sommes Design Express SPRL, une société belge avec une implantation fixe aux Pays-Bas. Nos collaborateurs, quel que soit le pays dans lequel ils se trouvent, font tout ce qui est en leur pouvoir pour respecter la législation européenne et locale relative au respect de votre vie privée.

Identification de l’entreprise en Belgique

TVA: BE 0437 557 892
RPM: Malines

Identification de l’entreprise aux Pays-Bas

TVA: NL 805 057 018 B01
KVK: 23083112

Vous pouvez nous joindre :
  • par téléphone: +32 15 71 96 00
  • par e-mail: privacy@designexpress.eu
  • par courrier: Design Express bvba, Kleine Heide 26, 2811 Leest (Malines), Belgique

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