Veiligheid & privacy

 

Over onze websites

Copyright en verantwoordelijkheid

Design Express gebruikt deze domeinnamen:

Intellectuele eigendom

Het materiaal op onze websites is de intellectuele eigendom van:

  • Vectorworks, Inc.
  • MAXON gmbh
  • Design Express bvba
  • of de originele auteur van het materiaal

Dit materiaal mag je niet zonder toestemming kopiëren of reproduceren, behalve dan om het online te kunnen bekijken.

Nauwkeurigheid van de informatie

Onze website(s) richten zich op de Benelux. De informatie op onze sites is in principe enkel geldig binnen dit territorium. Natuurlijk spannen we ons in om de informatie op onze sites up-to-date te houden. Eventuele fouten zullen we altijd zo snel mogelijk rechtzetten. Tegelijk moet je beseffen dat je ons niet aansprakelijk kan stellen voor financiële claims of verliezen die het gevolg zijn van de inhoud op onze website(s). We kunnen de inhoud van onze sites op elk moment en zonder enige waarschuwing wijzigen.

Aankopen via internet

De meeste van onze producten kan je bestellen via internet. Soms sturen we je voor de zekerheid nog een offerte na. Als je die goedkeurt, kunnen we je bestelling uitvoeren. De betaling van een bestelling kan je enkel doen via een overschrijving. We aanvaarden geen betaling met kredietkaarten, en verzamelen dus ook geen informatie over jouw kredietkaarten. Alle andere financiële informatie zoals rekeningnummers of betaalde bedragen worden door ons op een vertrouwelijke en veilige manier behandeld en bewaard.

Wat verzamelen we als je onze website bezoekt?

Op onze website(s) gebruiken we cookies om jouw bezoek te vergemakkelijken. Zo houden we onder andere bij wat je taalvoorkeur is en wanneer je welke pagina's op onze website(s) bezoekt. Dit laat ons toe om de werking van onze website(s) te verbeteren. Meer informatie over cookies vind je hieronder.

We gebruiken de informatie over jouw websitebezoek niet om gericht of persoonlijk te adverteren.

Wanneer je een formulier op onze website invult, registreren we automatisch je IP-adres (internet-identificatienummer van je computer of handheld). Dit doen we enkel om de veiligheid op onze website te verhogen en spam te vermijden. Dit IP-adres gebruiken we op geen enkele andere manier. Het wordt niet gekoppeld aan andere informatie die we over jou verzamelen.

Cookies

Als je onze website bezoekt, dan installeren we cookies op je pc of handheld. Dit zijn kleine (soms tijdelijke) tekstbestanden die zowel jou als ons helpen.

Dankzij cookies hoef je niet steeds dezelfde informatie in te voeren of te downloaden wanneer je bij ons terugkomt. Bovendien helpen ze ons inzien hoe je onze sites gebruikt en hoe wij de boel beter en klantvriendelijker kunnen maken.

Daarnaast maken we gebruik van JavaScript. Hiermee kunnen we mooie dingen doen, soms in combinatie met cookies. Zoals bijvoorbeeld het onthouden van je winkelmandje.

Cookies verwijderen of uitschakelen

Met onze cookies verzamelen we enkel geanonimiseerde informatie. Dat is informatie die we niet aan jou als persoon (kunnen) koppelen. Wil je de cookies toch uitschakelen of verwijderen? Dat kan. Hier vind je de instructies voor verschillende browsers:

Om de cookies die specifiek zijn voor onze website(s) terug te vinden, volstaat het te zoeken op de namen van die site(s):

  • designexpress.eu
  • vectorworks.be (ook vectorworks.nl of vectorworks.lu)
  • cinema4d.be (ook cinema4d.nl)

OVER JOUW PRIVÉGEGEVENS

Veiligheid en privacy

We doen er alles aan om jouw gegevens privé te houden. Welke gegevens we vragen en waarvoor we ze gebruiken lees je hieronder. Ook zie je wie toegang heeft tot je data en hoe lang we je gegevens bewaren.

Klantendatabase

Als je met ons in contact komt, slaan we jouw informatie zo snel mogelijk op in onze klantendatabase. De privégegevens die we typisch bijhouden zijn:

  • voornaam, achternaam en aanhef
  • adres
  • telefoonnummer en e-mail
  • sociale media-accounts die gelinkt zijn aan jouw bedrijfsactiviteit
  • btw-nummer

Heb je bij ons software aangeschaft, dan bewaren we ook de licentie- en serienummers van de software die je bij ons hebt aangeschaft. Dit doen we om praktische redenen (om je te helpen wanneer je je serienummer niet meer terugvindt) maar ook omwille van veiligheid (vermijden dat iemand anders jouw serienummer onterecht kan claimen).

Contact via telefoon

Als jouw telefoonnummer in onze klantendatabase zit, dan krijgen onze medewerkers jouw klantengegevens automatisch te zien. Dit doen we om je beter en sneller van dienst te kunnen zijn. Het kan gebeuren dat we tijdens een gesprek notities toevoegen aan jouw privégegevens in onze database. Op die manier kunnen we een gesprek beter opvolgen.

We maken geen opnames van onze telefoongesprekken.

Online technische support

We bieden een formulier aan op onze website waarmee je ons om technische hulp kan vragen. Dit formulier kan je alleen gebruiken als je een account hebt. Zo'n account kan je gratis aanmaken. Jouw privégegevens gebruiken we alleen om je technische ondersteuning te kunnen geven. Als het e-mailadres dat je hier gebruikt ook voorkomt in onze klantendatabase, koppelen we beide aan elkaar. We doen dit om sneller en efficiënter te kunnen reageren op technische vragen.

Nieuwsbrieven en e-mail

We sturen je verschillende soorten persoonlijke e-mails. Bijvoorbeeld naar aanleiding van je aankoop, of in antwoord op een vraag die je ons stelde. Gebruik je een van onze producten en / of heb je een onderhoudscontract, dan krijg je van ons ook technische of commerciële informatie die daarmee verband houdt.

Daarnaast sturen we je ook algemene e-mails (we noemen dit 'nieuwsbrieven'), maar enkel wanneer je je daarvoor ingeschreven hebt (ook bekend als 'opt-in'). Wanneer je je inschrijft op een van onze nieuwsbrieven, slaan we enkel die gegevens op die we nodig hebben om je te kunnen identificeren. Als je een van onze nieuwsbrieven niet meer wil ontvangen, dan kan je je online uitschrijven.

Social Media

Je kunt met ons tweeten en facebooken. Natuurlijk vinden we het leuk als je onze filmpjes bekijkt op Youtube of ons liket op Facebook.

De informatie van jouw Facebook- of twitter-account bewaren we niet. Het kan wel gebeuren dat we het adres van een Facebook-pagina of een twitter-account die gelinkt is aan jouw bedrijf opslaan in onze klantengegevens, omdat dit ons toelaat om beter in te schatten waar jouw bedrijf in gespecialiseerd is. Daarmee kunnen we onze eigen services (trainingen, support enzovoort) verbeteren.

Je kan met jouw Facebook-account niet inloggen op de diensten van Design Express. De cookies op onze website leiden niet tot gerichte en persoonlijke advertenties op Facebook.

Waar bewaren we jouw gegevens?

Jouw gegevens kunnen op een van deze plaatsen zitten:

  • Papieren archief. Bewijsstukken van financiële transacties (zoals facturen) bewaren we niet alleen digitaal, maar ook in afgedrukte vorm. Deze houden we minstens 10 jaar bij. Dit archief bewaren we veilig achter slot en grendel.
  • Tijdelijke afdrukken op papier. Soms werkt een afdruk gewoon makkelijker. Als zo’n afdruk privé-gegevens bevat, wordt hij na gebruik door een papierversnipperaar gehaald.
  • Digitaal. We slaan je gegevens op in verschillende databases. We hanteren altijd strenge beveiligingsmaatregelen. Daarom worden je gegevens bijna altijd opgeslagen binnen de Europese Unie. In het uitzonderlijke geval dat klantgegevens worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Unie, zorgen we ervoor dat jouw privacy op een passende manier beschermd blijft. Voor een aantal landen is dit officieel vastgesteld. Sommige Amerikaanse partijen hebben zich geregistreerd onder het Privacy Shield dat voldoende bescherming biedt. Of we werken met officiële modelcontracten die speciaal zijn opgesteld om jouw privacy te waarborgen.

Wie heeft toegang tot jouw gegevens?

Binnen ons bedrijf heeft iedereen in meer of mindere mate toegang tot jouw privé-informatie. Onze werknemers doen er alles aan om je privacy te beschermen.

In sommige gevallen delen we jouw gegevens ook met andere partijen:

  • Softwareontwikkelaars. Wanneer je bij ons software bestelt, geven we jouw gegevens door aan de fabrikant van de software.
  • Onderaannemers. Als we je een leuk poststuk willen opsturen (bijvoorbeeld een magazine), schakelen we daarvoor regelmatig een verwerkingsbedrijf in.
  • Reclamebureau’s. We schakelen af en toe externe bedrijven in om ons te helpen met een online reclamecampagne. Zo’n partij geven we toegang tot de statistieken van onze website(s) en tot onze Social Media-accounts.

Wanneer we jouw gegevens doorgeven aan derden, vragen we hen eerst sluitende garanties voor de bescherming van jouw privacy. In geen enkel geval verkopen we jouw gegevens aan een derde partij.

Hoe lang bewaren we data?

Hoe lang we jouw gegevens bewaren hangt af van de relatie die we met jou hebben.

  • Als je een product koopt. Heb je van ons software, dan verwijderen we jouw gegevens nooit uit onze database. We doen dit uit veiligheidsredenen. Zo kan niemand onterecht jouw licentie- of serienummers claimen. Bovendien kan je op die manier ook met oudere licenties regelmatig profiteren van interessante upgradepromoties.
  • Als je informatie aanvraagt. Heb je nog nooit iets gekocht en vraag je informatie over onze producten, dan registreren we jou in onze klantendatabase. Blijf je langer dan twee jaar inactief, dan verwijderen we jouw gegevens.
  • Wanneer je technische support vraagt. Supporttickets die je aanmaakt via ons online formulier verwijderen we zelf nooit. Op die manier behoud je het overzicht over de technische adviezen van ons team.
  • Als je je inschrijft op een nieuwsbrief. Deze inschrijving kan je zelf online beheren. Van die inschrijving bewaren we een kopie in onze klantendatabase.
  • Wanneer je solliciteert. We verwijderen jouw sollicitatiegegevens maximaal 1 maand na het einde van de sollicitatieprocedure. In sommige gevallen wijken we hiervan af, bijvoorbeeld als we jou op een later moment willen kunnen contacteren voor nieuwe vacatures. We doen dat echter nooit zonder jouw toestemming. Als je in dienst treedt, sluiten we jouw sollicitatiegegevens in bij je contract.

JOUW RECHTEN (EN DE ONZE)

Wat zijn de ‘juridische gronden’ voor het gebruik van jouw gegevens?

Volgens de privacywetgeving moeten we zeggen welke ‘juridische gronden’ we hebben om je gegevens te gebruiken. We hebben gegevens van je nodig vanwege de contractuele afspraken tussen jou en Design Express, zoals jouw aankoop van een product en dienst. Denk daarbij aan :

  • het opmaken van offertes
  • het bevestigen van een bestelling
  • de levering zelf
  • de technische ondersteuning bij het gebruik van het product
  • trainingen om het product te leren gebruiken
  • technische belangrijke informatie over het product
  • contractueel vereiste informatie over de dienst

Daarnaast kunnen we je gegevens gebruiken bij ‘gerechtvaardigd belang’. Dat betekent dat we al onze klanten de meest optimale, persoonlijke service willen verlenen. Hierbij denken we altijd aan jouw privacy. Dit geldt voor:

  • enquêtes
  • contact met onze klantenservice
  • bezoek van onze website(s)
  • nieuwsbrief en e-mail
  • persoonlijk advies
  • social media

We kunnen ook een wettelijke verplichting hebben om je gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer we fraude vermoeden. En soms heb je ons zelf toestemming gegeven om je gegevens te gebruiken, zoals wanneer je je aanmeldt voor de nieuwsbrief. Dit houden we netjes bij.

Wat zijn jouw rechten?

Jij blijft de baas over jouw gegevens. Wil je gratis inzage krijgen in jouw persoonsgegevens en een kopie ontvangen? Of wil je je gegevens wijzigen, verwijderen, het gebruik beperken of je e-mailvoorkeuren aanpassen? Geen probleem. Laat het ons weten per post of via e-mail. Op die manier kan je ook bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor marketingdoeleinden, of aangeven dat je vindt dat jouw privacy zwaarder weegt dan jouw belang. In dat geval bekijken we de situatie opnieuw.

Uitschrijven voor de nieuwsbrief is makkelijk. Dat doe je via de link onderaan de nieuwsbrief zelf. En wil je helemaal geen cookies meer? Ook dat kan je zelf regelen. Lees in ons cookiestatement hoe je dat doet.

We willen zeker weten dat jij écht jij bent. Daarom kunnen we aanvullende informatie van je vragen om je identiteit vast te stellen. Dat doen we ook bij onduidelijke verzoeken.

Vragen of klachten?

Voor vragen of klachten over je gegevens en de bescherming van je privacy kan je contact opnemen met onze privacy-verantwoordelijke.

Wanneer je niet tevreden bent over hoe Design Express omgaat met jouw privacy kan je contact opnemen met de privacy-autoriteit.

Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens?

Wij zijn Design Express bvba, een Belgische vennootschap met een vaste inrichting in Nederland. Onze werknemers, ongeacht het land waarin ze zelf zitten, doen hun uiterste beste de lokale en Europese wetgeving rond jouw privacy respecteren.

bedrijfsidentificatie België

BTW: BE 0437 557 892
RPR: Mechelen

bedrijfsidentificatie Nederland

BTW: NL 805 057 018 B01
KVK: 23083112

Je kunt ons zo bereiken:

  • bellen: +32 15 71 96 00
  • e-mailen: privacy@designexpress.eu
  • schrijven: Design Express bvba, Kleine Heide 26, 2811 Leest (Mechelen), België

<!-- Google Tag Manager -->
<script>(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start':
new Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0],
j=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src=
'https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f);
})(window,document,'script','dataLayer','GTM-5PTSSRR');</script>
<!-- End Google Tag Manager -->